Neyland, J. S. C., and J. Mende. “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL OTOMOTIF RODA DUA DENGAN METODE IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS”. Jurnal Tekno Mesin, vol. 4, no. 2, Mar. 2021, https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jtmu/article/view/33057.