Hubungan Antara Persepsi Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Motoling Kabupaten Minahasa Selatan

Abstract

Persepsi pasien terhadap mutu layanan dipengaruhi oleh informasi yang diterima sebelumnya, baik melalui pengalaman pribadi, harapan, maupun rekomendasi dari orang lain dan kepuasan pasien dipengaruhi dengan layanan kesehatan yang diterima. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan antara persepsi mutu jasa pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Motoling. Jenis penelitian ini adalah survey analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional study dan cara pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dilaksanakan pada bulan April 2025. Hasil uji statistic chi square sebesar 0,000 sehingga nilai p value tersebut < dari nilai ɑ sebesar 0,05 sehingga dapat diartikan persepsi mutu jasa pelayanan kesehatan memiliki hubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Motoling Kabupaten Minahasa Selatan. Tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Motoling Kabupaten Minahasa Selatan sebagian besar juga berada dalam kategori puas, di mana 51,6% responden merasa puas terhadap pelayanan kesehatan yang diterima. Persepsi responden terhadap mutu jasa pelayanan kesehatan rawat jalan di Puskesmas Motoling Kabupaten Minahasa Selatan sebagian besar berada pada kategori baik. Hal ini tercermin dari masing-masing dimensi mutu pelayanan, yaitu kehandalan, jaminan, bukti fisik, empati, dan daya tanggap, yang secara keseluruhan menunjukkan bahwa 50,5% responden memiliki persepsi yang baik terhadap mutu jasa pelayanan kesehatan. Peneliti menyarankan agar Puskesmas Motoling terus meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, khususnya pada dimensi yang masih tergolong sedang seperti daya tanggap (Responsiveness) dan empati (Empathy).