M. C. Agow, G. Citraningtyas, and E. M. Rumondor, “PERSPEKTIF PELANGGAN DAN PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN DALAM MENGUKUR KINERJA INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT ADVENT MANADO DENGAN METODE BALANCED SCORECARD”, PHA, vol. 10, no. 1, pp. 691–699, Feb. 2021.