Ginting, H.N., Sutrisno, A. and Mende, J. 2017. PENGUKURAN KESENJANGAN KINERJA ANTARA SUPPLIER DENGAN CUSTOMER PADA RANTAI PASOKAN JASA PENDIDIKAN TINGGI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Jurnal Poros Teknik Mesin UNSRAT. 6, 1 (May 2017).