Jiwantara, K. . et al. 2013. PENERAPAN METODE SERVQUAL UNTUK EVALUASI DAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PADA KEGIATAN PENYULUHAN BAHASA INDONESIA PRAKTIS DI BALAI BAHASA PROVINSI SULAWESI UTARA. Jurnal Poros Teknik Mesin UNSRAT. 2, 1 (Aug. 2013).