PENGUKURAN KESENJANGAN KINERJA ANTARA SUPPLIER DENGAN CUSTOMER PADA RANTAI PASOKAN JASA PENDIDIKAN TINGGI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. (2017). Jurnal Poros Teknik Mesin UNSRAT, 6(1). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/poros/article/view/15898