Jiwantara, K. ., Sutrisno, A. ., & Neyland, J. S. C. (2013). PENERAPAN METODE SERVQUAL UNTUK EVALUASI DAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PADA KEGIATAN PENYULUHAN BAHASA INDONESIA PRAKTIS DI BALAI BAHASA PROVINSI SULAWESI UTARA. Jurnal Poros Teknik Mesin UNSRAT, 2(1). Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/poros/article/view/2396