PENERAPAN METODE SERVQUAL UNTUK EVALUASI DAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PADA KEGIATAN PENYULUHAN BAHASA INDONESIA PRAKTIS DI BALAI BAHASA PROVINSI SULAWESI UTARA. Jurnal Poros Teknik Mesin UNSRAT, [S. l.], v. 2, n. 1, 2013. Disponível em: https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/poros/article/view/2396. Acesso em: 12 aug. 2026.