GINTING, Hagai Nicholas; SUTRISNO, Agung; MENDE, Jefferson. PENGUKURAN KESENJANGAN KINERJA ANTARA SUPPLIER DENGAN CUSTOMER PADA RANTAI PASOKAN JASA PENDIDIKAN TINGGI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Jurnal Poros Teknik Mesin UNSRAT, [S. l.], v. 6, n. 1, 2017. Disponível em: https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/poros/article/view/15898. Acesso em: 4 mar. 2026.