JIWANTARA, K. .; SUTRISNO, A. .; NEYLAND, J. S. C. PENERAPAN METODE SERVQUAL UNTUK EVALUASI DAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PADA KEGIATAN PENYULUHAN BAHASA INDONESIA PRAKTIS DI BALAI BAHASA PROVINSI SULAWESI UTARA. JURNAL POROS TEKNIK MESIN UNSRAT, [S. l.], v. 2, n. 1, 2013. Disponível em: https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/poros/article/view/2396. Acesso em: 4 may. 2024.