“PENGUKURAN KESENJANGAN KINERJA ANTARA SUPPLIER DENGAN CUSTOMER PADA RANTAI PASOKAN JASA PENDIDIKAN TINGGI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL”. 2017. Jurnal Poros Teknik Mesin UNSRAT 6 (1). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/poros/article/view/15898.