“PENERAPAN METODE SERVQUAL UNTUK EVALUASI DAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PADA KEGIATAN PENYULUHAN BAHASA INDONESIA PRAKTIS DI BALAI BAHASA PROVINSI SULAWESI UTARA”. 2013. Jurnal Poros Teknik Mesin UNSRAT 2 (1). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/poros/article/view/2396.