Ginting, Hagai Nicholas, Agung Sutrisno, and Jefferson Mende. 2017. “PENGUKURAN KESENJANGAN KINERJA ANTARA SUPPLIER DENGAN CUSTOMER PADA RANTAI PASOKAN JASA PENDIDIKAN TINGGI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL”. Jurnal Poros Teknik Mesin UNSRAT 6 (1). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/poros/article/view/15898.