Christian, Destree, Agung Sutrisno, and Jefferson Mende. 2020. “PENERAPAN METODE ROOT CAUSE ANALYSIS (RCA) UNTUK MENENTUKAN AKAR PENYEBAB KELUHAN KONSUMEN”. Jurnal Poros Teknik Mesin UNSRAT 7 (2). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/poros/article/view/28993.