“PENERAPAN METODE SERVQUAL UNTUK EVALUASI DAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PADA KEGIATAN PENYULUHAN BAHASA INDONESIA PRAKTIS DI BALAI BAHASA PROVINSI SULAWESI UTARA”, JPTMU, vol. 2, no. 1, Aug. 2013, Accessed: Aug. 11, 2026. [Online]. Available: https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/poros/article/view/2396