K. . Jiwantara, A. . Sutrisno, and J. S. C. Neyland, “PENERAPAN METODE SERVQUAL UNTUK EVALUASI DAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PADA KEGIATAN PENYULUHAN BAHASA INDONESIA PRAKTIS DI BALAI BAHASA PROVINSI SULAWESI UTARA”, JPTMU, vol. 2, no. 1, Aug. 2013.