“PENGUKURAN KESENJANGAN KINERJA ANTARA SUPPLIER DENGAN CUSTOMER PADA RANTAI PASOKAN JASA PENDIDIKAN TINGGI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL”. Jurnal Poros Teknik Mesin UNSRAT, vol. 6, no. 1, May 2017, https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/poros/article/view/15898.