Ginting, H. N., A. Sutrisno, and J. Mende. “PENGUKURAN KESENJANGAN KINERJA ANTARA SUPPLIER DENGAN CUSTOMER PADA RANTAI PASOKAN JASA PENDIDIKAN TINGGI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL”. Jurnal Poros Teknik Mesin UNSRAT, vol. 6, no. 1, May 2017, https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/poros/article/view/15898.