Christian, D., A. Sutrisno, and J. Mende. “PENERAPAN METODE ROOT CAUSE ANALYSIS (RCA) UNTUK MENENTUKAN AKAR PENYEBAB KELUHAN KONSUMEN”. Jurnal Poros Teknik Mesin UNSRAT, vol. 7, no. 2, July 2020, https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/poros/article/view/28993.