“PENERAPAN METODE SERVQUAL UNTUK EVALUASI DAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PADA KEGIATAN PENYULUHAN BAHASA INDONESIA PRAKTIS DI BALAI BAHASA PROVINSI SULAWESI UTARA”. Jurnal Poros Teknik Mesin UNSRAT 2, no. 1 (August 14, 2013). Accessed August 11, 2026. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/poros/article/view/2396.