Ginting, Hagai Nicholas, Agung Sutrisno, and Jefferson Mende. “PENGUKURAN KESENJANGAN KINERJA ANTARA SUPPLIER DENGAN CUSTOMER PADA RANTAI PASOKAN JASA PENDIDIKAN TINGGI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL”. JURNAL POROS TEKNIK MESIN UNSRAT 6, no. 1 (May 3, 2017). Accessed May 1, 2024. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/poros/article/view/15898.