Pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tateli. (2022). Productivity, 3(3), 271-278. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/40741