Kaat, Injilia Rani, Johny A. F. Kalangi, and Olivia F. C Walangitan. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Program Kreasi Pada PT. Pegadaian (PERSERO) UPC Malalayang Dua”. Productivity 4 (5):650-57. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/50074.