“Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Tomohon Selatan” (2020) Productivity, 1(2), pp. 107–114. Available at: https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/28981 (Accessed: 13 August 2026).