A. Kambey, J. R. E. Tampi, and O. F. C. Walangitan, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Kantor Cabang Manado”, Product., vol. 1, no. 2, pp. 147–153, Jul. 2020.