I. R. Kaat, J. A. F. Kalangi, and O. F. C. Walangitan, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Program Kreasi Pada PT. Pegadaian (PERSERO) UPC Malalayang Dua”, Product., vol. 4, no. 5, pp. 650–657, Jul. 2023.