Mamesah, P. R. E. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Lucky Inn Manado”. Productivity, vol. 1, no. 1, Jan. 2020, pp. 46-52, https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/27448.