Damalang, Gracia P. P., et al. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. JNE Cabang Manado”. Productivity, vol. 2, no. 4, July 2021, pp. 299-03, https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/34897.