Paputungan, T., L. F. Tamengkel, and O. F. C. Walangitan. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT JNE Kotamobagu”. Productivity, vol. 2, no. 5, Oct. 2021, pp. 397-02, https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/36073.