Kaat, I. R., J. A. F. Kalangi, and O. F. C. Walangitan. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Program Kreasi Pada PT. Pegadaian (PERSERO) UPC Malalayang Dua”. Productivity, vol. 4, no. 5, July 2023, pp. 650-7, https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/50074.