Rundengan, E., J. R. E. Tampi, and O. F. Walangitan. “Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Tomohon Selatan”. Productivity, vol. 1, no. 2, July 2020, pp. 107-14, https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/28981.