Betania, M. T., L. F. Tamengkel, and J. J. Rogahang. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BRI Unit Tumpaan”. Productivity, vol. 4, no. 3, Apr. 2023, pp. 415-20, https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/48016.