The effect of quality service on costumer satisfaction in Bitung Oceanic Fishing Port, Indonesia

Recky Pangemanan, Effendi P. Sitanggang, Jardie A. Andaki

Abstract


Title (Bahasa Indonesia): Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna jasa di Pelabuhan Perikanan Samudera (PPS) Bitung, Indonesia

 

This study evaluates the effect of service quality on the service users’ utilization in the Ocean Fisheries Port (OFP) of Bitung, Indonesia. It employed 3 quantitative methods,Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis and Gap Analysis. From 14 services, there were 13 services categorized as satisfactory services. It means that Ocean Fisheries Port of Bitung has performed well in most of its functions. The unsatisfactory one was clean water service. To increase the users’ level of satisfaction in the OFP of Bitung, improvement needs to be done in the services of ship arrival and departure document preparation, fishing vessel log book inspection, recommendation for subsidized fuel use, fish catch certification, port hygiene, entrance ticket, information building rental, electricity, clean water supply, equipment rental, and mooring.

 

Penelitian tentang pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna jasa di Pelabuhan Perikanan Samudera (PPS) Bitung, Indonesia, telah dilakukan. Dengan mengunakan 3 metode kuantitatif, yaitu Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis dan Gap Analisis, didapat hasil sebagai berikut: dari 14 layanan, terdapat 13 layanan yang mendapatkan predikat puas meskipun tidak ada yang sangat memuaskan. Ini dapat diartikan, bahwa PPS Bitung telah melakukan tugas pokok dan fungsinya dengan baik. Hanya ada satu pelayanan yang kurang memuaskan, yaitu pelayanan air bersih. Untuk meningkatkan kepuasan pengguna jasa/stakeholder di PPS Bitung, maka perbaikan perlu dilakukan terhadap pelayanan persiapan dokumen kedatangan dan keberangkatan kapal, log book penangkapan ikan, rekomendasi bahan bakar minyak solar subsidi, sertifikat hasil tangkapan ikan, kebersihan kolam pelabuhan dan kebersihan pelabuhan, pas masuk, sewa lahan bangunan informasi, jasa listrik, jasa air bersih, sewa peralatan, dan tambat labuh.


Keywords


importance performance analysis; customer satisfaction; port services; ocean fishing port of Bitung

Full Text:

PDF

References


BASRI, S. (2011) Metode Penelitian Statistik Deskriptif Dengan Importance Performance Analisis (IPA). http://setabasri01.blogspot. com /2011/04/ analisis-deskriptif-dengan-importance.html : Akses 10 Nopember 2014.

OSCAR, J. (2013) Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Importance Performance Analysis di SBU Laboratory Cibitung PT Sucofindo (PERSERO). Jurnal Teknik Industri, pp. 1-10.

PPS BITUNG (2014) Laporan Tahunan. Direktorat Prasarana Perikanan Tangkap. Bitung..

RIDUWAN (2004) Analisis Kuadran SPSS. http://royanisa.blogspot.com/2011/12/ analisis-kuadran-spss.html. Akses 10 Novem-ber 2014.

RIDWAN, H.R. (2006) Hukum Administrasi Negara. Jakarta: PT. Radja Grafindo Persada.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


   e-ISSN 2337-5000

 

Terindeks oleh:

Image result for google scholar

Logo IPI