BUDAYA ORGANISASI SAMSAT TONDANO PADA PELAYANAN SURAT TANDA NOMOR KENDARAAN BERMOTOR

Abstract

Budaya Organisasi merupakan proses meleburkan gaya budaya dan atau perilaku tiap
anggota/individu yang dibawa sebelumnya kedalam sebuah norma-norma dan kehidupan yang baru,
yang memiliki kekuatan serta kebanggan kelompok dalam menghadapi sesuatu dan tujuan tertentu,
Sedangkan kekuatan dari budaya organisasi itu sendiri sangat bergantung pada nilai-nilai yang di
bangun dan memengaruhi cara mereka bertindak. penelitihan ini bertujuan untuk mengetahui
budaya organisasi Samsat Tondano dalam Pelayanan Surat tanda nomor kendaraan bermotor.
Penelitian ini menggunakan metode penelitihan kualitatif. Penelitian ini mendeskripsikan data yang
diperoleh dari informan, observasi, dan penelusuran dokumen di bantu dengan instrumen tambahan
berupa pedoman wawancara, alat perekam, dan alat tulis menulis. Berdasarkan indikator dari
Kreitner dan Angelo Kinicki yang digunakan dalam penerlitian ini, Disiplin, kesiapan/keterbukaan,
kerjasama, maka diketahui bahwa Budaya Organisasi Samsat Tondano pada Pelayanan Surat Tanda
Nomor Kendaraan Bermotor (STNKB) sudah cukup baik meskipun masih ada beberapa hal yang
perlu diperbaiki seperti Kedisiplinan pegawai sehingga pelayanan kedepannya menjadi lebih baik.
Kedisiplinan pegawai Samsat Tondano hendaknya lebih ditingkatkan lagi dengan cara memberikan
sanksi – sanksi yang tegas seperti memberikan surat peringatan, penurunan jabatan, denda, atau
pemotongan gaji kepada pegawai yang melanggar peraturan yang berlaku.
Kata kunci : Budaya Organisasi, Pelayanan Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor
Abstract: Organizational Culture is the process of fusing the style of culture and / or behavior of each
member / individual brought before into a new norm and life, which has the strength and pride of the
group in facing certain things and goals, while the strength of the organizational culture itself is very
dependent on values that are built up and influence the way they act. This research aims to find out the
organizational culture of Tondano Samsat in the service of vehicle number certificate. This research uses
qualitative research methods. This research describes the data obtained from informants, observation, and
document tracing is assisted with additional instruments in the form of interview guidelines, recording
devices, and writing instruments. Based on indicators from Kreitner and Angelo Kinicki that is used in
this research, Discipline, readiness / openness, cooperation, it is known that the Tondano Samsat
Organizational Culture in the Service of Vehicle Number Certificate (STNKB) is good enough that need
to be improved like employee discipline so that future services will be better. The discipline of Tondano
Samsat employees should be further enhanced by providing strict sanctions such as giving warning letters,
demotion, fines, or salary deductions to employees who violate the applicable regulations.
Keywords: The Organization Culture, service of motor vehicle number sign