KOMUNIKASI INFORMAL APARAT DESA PADA PELAYANAN PUBLIK DI DESA RAANAN BARU DUA KECAMATAN MOTOLING BARAT KABUPATEN MINAHASA SELATAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan komunikasi infomal yang dilakukan oleh aparat
pada pelaksanaan pelayanan publik di Desa Raanan Baru Dua Kecamatan Motoling Barat dalam kajian
ilmu administrasi publik
Didalam penelitian ini peneliti menggunakan desain penelitian kualitatif, yaitu untuk dapat
diperoleh gambaran fenomena, fakta, sifat serta hubungan fenomena tentang komunikasi infomal yang
dilakukan oleh aparat di Desa Raanan Baru Dua Kecamatan Motoling Barat dalam melayani
masyarakat secara utuh
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak semua masyarakat terfokus pada pesan yang
disampaikan oleh pemerintah ketika memanfaatkan kehadirannya di kegiatan keagamaan maupun
sosial kemasyarakatan. Tidak sedikit masyarakat merasa bosan ketika pemerintah terlalu
memanfaatkan waktu yang diberikan pada kegiatan pribadi anggota masyarakat untuk menyampaikan
pesan sehubungan dengan pelaksanaan kerja pemerintah desa. Apalagi yang hadir dalam acara
tersebut banyak yang bukan berasal dari Desa Raanan Baru Dua. Dari hasil wawancara menunjukkan
juga bahwa ketidakmampuan dalam menggunakan waktu, ketidakmampuan dalam memperhatikan
situasi dan kondisi masyarakat serta menggunaan bahasa yang monoton menjadi bagian dari penyebab
pesan tidak tersampaikan dengan baik. Pesan yang tidak tersampaikan dengan baik karena ada rasa
bosan yang timbul dari masyarakat atas keadaan yang dilakukan oleh pemerintah desa. Hal yang baik
yang ditemukan di Desa Raanan Baru Dua bahwa lingkungan sosial budaya masyarakat dengan
semangat kekeluargaan tetap terpelihara sekalipun terkadan terjadi kesalahan dalam penggunaan
media, bahasa serta dalam memperhatikan situasi dan kondisi saat berkomunikasi. Keadaan ini perlu
dicermati dengan baik oleh pemerintah desa ketika mau memfungsikan komunikasi informal dalam
berkomunikasi dengan masyarakat.
Kata Kunci : Komunikasi Informal; Aparat Desa; Pelayanan Publik