PERAN HUBUNGAN MASYARAKAT DI SEKRETARIAT PEMERINTAH KOTA MANADO

Abstract

Berdasarkan latar belakang masalah penelitian ini maka dirumuskan masalah sebagai berikut: “Bagaimana peran hubungan masyarakat internal di sekretariat pemerintah kota Manado”. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, di mana subjek/informan penelitian merupakan sumber data utama dalam penelitian, dengan memanfaatkan Teknik pengumpulan data interview langsung. Penelitian ini menggunakan Teori Jarum Hipodermik, mendapat hasil penelitian : Penasehat Ahli (Ekspert Presciber) yaitu seorang praktisi Humas Pemerintah Kota Manado mencarikan solusi atau jalan keluar dengan memberi nasehat-nasehat kepada manager dalam menghadapi masalah organisasi. Fasilitator komunikasi yaitu seorang Humas menjadi jembatan dalam membantu pihak manajemen untuk mendengarkan harapan/keinginan dari publik dan juga sebaliknya memberikan konsumsi informasi yang berbasis IT kepada publik. Fasilitator proses pemecahan masalah yaitu Humas memiliki kewenangan dan bertanggungjawab menangani krisis yang dihadapi organisasi dengan menyalurkan aspirasi pada dua atau lebih kepentingan yang berbeda. Teknisi komunikasi yaitu Praktisi Humas Pemerintah Kota Manado menyediakan layanan teknis komunikasi berdasarkan level atau tingkatannya masing-masing.

Kata Kunci : Peran, Hubungan Masyarakat