PERANAN KOMUNIKASI ORGANISASI DALAM MENINGKATKAN LAYANAN di KANTOR KELURAHAN PANIKI DUA KECAMATAN MAPANGET MANADO

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memahami pelaksanaan Peranan Komunikasi Organisasi dalam meningkatkan layanan di kantor kelurahan paniki dua kecamatan mapanget manado. Oleh karena itu penelitian ini membahas tentang Peranan Komunikasi Organisasi dalam meningkatkan layanan di kantor kelurahan paniki dua kecamatan mapanget manado. Penelitian ini menggunakan Teori yang ditemukan oleh Joseph A. Devito Komunikasi organisasi merupakan pengiriman dan penerimaan berbagai pesan dalam organisasi, di dalam organisasi formal maupun informal, Komunikasi formal adalah komunikasi yang disetujui oleh organisasi itu sendiri dan sifatnya berorientasi pada organisasi. Isinya berupa cara-cara kerja di dalam organisasi, produktivitas, dan berbagai pekerjaan yang harus dilakukan dalam organisasi. Komunikasi informal adalah komunikasi yang disetujui secara sosial, orientasinya tidak pada organisasinya sendiri, tetapi lebih pada para anggotanya secara individual. metode diskriptif yang bertujuan untuk mendeskripsikan secara sistimatis fakta atau karakteristik populasi tertentu atau bidang tertentu secara faktual dan cermat dengan populasi yang ada sebagai sampel penelitian. Hasil penelitian yang di dapatkan adalah: (1) Komunikasi formal yang diterapkan di kantor kelurahan paniki dua sudah berjalan dengan baik, hampir semua menjalankan dengan baik komunikasi formal antara pimpinan dengan bawahan, (2) Komunikasi informal yang diterapkan di kantor kelurahan paniki dua, tidak ada yang menerapkan. Karena hal ini akan mempengaruhi kinerja dari setiap pegawai yang ada. Maka dapat disimpulkan bahwa dengan adanya Komunikasi formal yang baik antara pimpinan dan bawahan akan membantu meningkatkan kinerja karyawan dan meningkatkan layanan kelurahan kepada masyarakat paniki dua kecamatan mapanget kota manado.

Kata Kunci: Komunikasi Organisasi, Layanan, Kelurahan