ojs2 has produced an error Message: WARNING: unlink(/home/webserv/ejournal-web/cache/fc-pluginSettings-24-objectsforreviewplugin.php): No such file or directory In file: /home/webserv/ejournal-web/lib/pkp/classes/cache/FileCache.inc.php At line: 57 Stacktrace: File: (unknown) line (unknown) Function: PKPApplication->errorHandler(2, "unlink(/home/webserv/ejournal-web/cache/fc-pluginSettings-24-objectsforreviewplugin.php): No such file or directory", "/home/webserv/ejournal-web/lib/pkp/classes/cache/FileCache.inc.php", 57, Array(0)) File: /home/webserv/ejournal-web/lib/pkp/classes/cache/FileCache.inc.php line 57 Function: unlink("/home/webserv/ejournal-web/cache/fc-pluginSettings-24-objectsforreviewplugin.php") File: /home/webserv/ejournal-web/lib/pkp/classes/cache/FileCache.inc.php line 78 Function: FileCache->flush() File: /home/webserv/ejournal-web/classes/plugins/PluginSettingsDAO.inc.php line 59 Function: FileCache->setCache("enabled", Null) File: (unknown) line (unknown) Function: PluginSettingsDAO->_cacheMiss(Object(FileCache), "enabled") File: /home/webserv/ejournal-web/lib/pkp/classes/cache/GenericCache.inc.php line 63 Function: call_user_func_array(Array(2), Array(2)) File: /home/webserv/ejournal-web/classes/plugins/PluginSettingsDAO.inc.php line 50 Function: GenericCache->get("enabled") File: (unknown) line (unknown) Function: PluginSettingsDAO->getSetting("24", "objectsforreviewplugin", "enabled") File: /home/webserv/ejournal-web/lib/pkp/classes/plugins/PKPPlugin.inc.php line 376 Function: call_user_func_array(Array(2), Array(3)) File: /home/webserv/ejournal-web/lib/pkp/classes/plugins/LazyLoadPlugin.inc.php line 69 Function: PKPPlugin->getContextSpecificSetting(Array(1), "enabled") File: /home/webserv/ejournal-web/plugins/generic/objectsForReview/ObjectsForReviewPlugin.inc.php line 57 Function: LazyLoadPlugin->getEnabled() File: /home/webserv/ejournal-web/lib/pkp/classes/plugins/PluginRegistry.inc.php line 66 Function: ObjectsForReviewPlugin->register("generic", "plugins/generic/objectsForReview") File: /home/webserv/ejournal-web/lib/pkp/classes/plugins/PluginRegistry.inc.php line 137 Function: PluginRegistry->register("generic", Object(ObjectsForReviewPlugin), "plugins/generic/objectsForReview") File: /home/webserv/ejournal-web/lib/pkp/classes/core/Dispatcher.inc.php line 132 Function: PluginRegistry->loadCategory("generic", True) File: /home/webserv/ejournal-web/lib/pkp/classes/core/PKPApplication.inc.php line 178 Function: Dispatcher->dispatch(Object(Request)) File: /home/webserv/ejournal-web/index.php line 64 Function: PKPApplication->execute() Server info: OS: Linux PHP Version: 5.5.38 Apache Version: N/A DB Driver: mysql DB server version: 5.5.62-log
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA PT. FIFGROUP CABANG MANADO) | Diza | Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA PT. FIFGROUP CABANG MANADO)

Farah Diza, Silcyljeova Moniharapon, Imelda W. J Ogi

Abstract


Tingginya permintaan akan kendaraan sepeda motor membuat perusahaan pembiayaan yang ada di Kota Manado bersaing ketat untuk memperoleh konsumen. Tingkat kesuksesan perusahaan pembiayaan dipengaruhi dengan seberapa besar kepuasan yang dirasakan melalui kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepercayaan dalam persepsi konsumen. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepercayaan, baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan konsumen. Objek penelitian adalah PT. FIFGROUP Cabang Manado. Populasi penelitian adalah konsumen pada tahun 2014 dan sampel penelitian sebanyak 100 responden. Alat analisis menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan konsumen. Pihak manajemen sebaiknya memperhatikan harapan dan penilaian konsumen agar terciptanya kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa perusahaan.

 

Kata kunci: kualitas pelayanan, kualitas produk, kepercayaan, kepuasan konsumen


Full Text:

PDF


DOI: https://doi.org/10.35794/emba.4.1.2016.11568

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.