PERSEPSI NILAI, PERSEPSI KUALITAS, DAN CITRA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU DI MANADO

Abstract

Perusahaan dituntut untuk dapat menentukan strategi pemasaran yang tepat agar usahanya dapat bertahan dan bisa memenangi persaingan. Untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus dapat menampilkan produk yang terbaik dengan harapan dapat memenuhi selera konsumen yang selalu berubah. Kepuasan maksimal yang diberikan dari suatu produk kepada konsumen, akan bisa membentuk persepsi nilai, persepsi kualitas dari konsumen serta citra perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi nilai, persepsi kualitas, dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan pada Astra Daihatsu International Paal 2 Manado. Populasi penelitian ini adalah 531 konsumen Daihatsu, dan sampel yang diambil sebanyak 85 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel stratified sampling. Metode analisis yang digunakan yaitu regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi nilai, persepsi kualitas dan citra perusahaan secara simultan dan parsial memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen Astra International Daihatsu Paal 2 Manado.

Kata kunci: persepsi nilai, persepsi kualitas, citra perusahaan, kepuasan konsumen.