ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KANTOR SAR KELAS A MANADO TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Pasca Banjir Bandang di Kecamatan Tikala Kota Manado)

Abstract

Abstrak: Badan SAR Nasional (Basarnas) adalah Lembaga Pemerintah Non Kementrian Indonesia yang bertugas melaksanakan tugas pemerintahan di bidang pencarian dan pertolongan (Search And Rescue/SAR). Kualitas pelayanan merupakan perbandingan antara pelayanan yang diharapkan untuk diterima oleh seseorang ataupun beberapa orang dengan pelayanan yang diterimanya.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Tangibles atau Bukti Fisik, Reliability atau Keandalan, Responsiveness atau daya tanggap, Assurance atau jaminan dan kepastian, serta Emphaty Kantor SAR Kelas A Manado secara simultan dan parsial terhadap kepuasan masyarakat. Sampel yang digunakan sebanyak 210.Metode penelitihan yang digunakan Asosiatif dengan teknik analisis Regresi Berganda.Hasil penelitihansecara simultan ke empat variabel berpengaruh terhadap kepuasan dan pengujian secara parsial juga berpengaruh terhadap kepasan masyarakat yang kena bencana di Kec. Tikala Manado. Sebaiknya pimpinan SAR kelas A Manado meningkatkan aspek kehandalan dan empati dalam pelayanan, sehingga masyarakat yang terkena banjir akan menjadi lebih puas.

Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan masyarakat,basarnas