PROFESIONALISME APARATUR SIPIL NEGARA DALAM PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN SINGKIL KOTA MANADO
Abstract
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana profesionalisme ASN dalam
penyelenggaraan pelayanan public di Kecamatan Singkil Kota Manado. Penelitian ini menggunakan
metode pendekatan kuantitatif. Informan penelitiana adalah Camat, Sekretaris Kecamatan, para Kepala
Seksi/Sub bagian dan Staf Kantor Camat Singkil, serta warga masyarakat penerima pelayanan,
seluruhnya sebanyak 11 orang informan. Pengumpulan data menggunakan pedoman wawancara,
sedangkan teknik analisis yang digunakan adalah analisis model interaktif dari Miles dan Hubernan.
Berdasarkan hasil analisa data ditarik kesimpulan : (1) Profesionalisme aparatur dalam pelayanan publik
di kantor Kecamatan Singkil menurut persepsi ASN/PNS (penyelenggara pelayanan) sudah terwujud
dengan baik dilihat dari semua dimensi/indikator yang dipakai yaitu : equlity, equity, loyality,
responsibility, optimism, courage dan fairness. Namun menurut persepsi masyarakat (penerima
pelayanan) belum semua dimensi profesionalisme tersebut terwujud dengan baik/maksimal dalam
penyelenggaraan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Singkil. (2)Dimensi profesionalisme aparatur
yang belum secara optimal terwujud dengan baik menurut persepsi masyarakat (penerima pelayanan)
terutama adalah equlity, equlity, responsibilitydan courage. Berdasarkan hasil penelitian dapat
direkomendasikan saran : (1) Profesionalisme ASN dalam pelayanan publik perlu ditingkatkan terutama
dalam dimensi/aspek equlity (perlakuan yang sama), equity (perlakuan yang adil), responsibility (tanggung
jawab terhadap pekerjaan), dan courage (keberanian membuat keputusan dan tindakan dalam mengatasi
masalah yang muncul). (2) Untuk meningkatkan profesionalisme dalam pelayanan publik maka
pengembangan kompetensi ASN perlu terus dilakukan baik pengembangan kemampuan pengetahuan,
keterampilan, maupun sikap melalui pendidikan dan pelatihan.
Kata Kunci: Profesionalisme, Aparatur Sipil Negara, Pelayanan Publik
