“PENGARUH IMPLEMENTASI KEBIJAKAN STANDARD OPERASIONAL PROSEDUR TERHADAP KINERJA PEGAWAI PT.PLN UNIT PELAYANAN PELANGGAN AMURANG”. 2019. JURNAL ADMINISTRASI PUBLIK 5 (80). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/25446.