PERAN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI PERPUSTAKAAN POLTEKES KEMENKES MANADO

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui peran sumber daya manusia dalam meningkatkan kualitas pelayanan di perpustakaan Poltekes Kemenkes Manado. Bahwa peran dari sumber daya manusia sudah cukup baik. Seorang sumber daya manusia harus memiliki kemampuan dan ilmu pengetahuan yang luas dalam memberikan pelayanan dan kecepatan dalam memberikan informasi serta ketepatan keramahan, dan kenyamanan. Kelima komponen tersebut merupakan satu kesatuan pelayanan yang terintregasi. Misalnya petugas dapat dengan muda menjawab pertanyaan dari pemustaka, berpenampilan baik dan rapi, bersikap ramah, memperlihatkan gairah kerja dan sikap selalu siap untuk melayani, menguasai pekerjaan, baik tugas yang berkaitan dengan bagiannya maupun tugas lainnya, bisa memiliki kemampuan menangani keluhan pengguna secara professional. Menggunakan metode penelitian kualitatif dengan wawancara dan studi dokumentasi sebagai teknik pengumpulan data dengan 4 informan yang menjadi narasumber dalam penelitian ini. Hasil penelitian dan pembahasan menyatakan peran dari sumber daya manusia dalam memberikan pelayanan cukup baik. Peran dalam membantu menemukan informasi petugas akan mencari informasi yang dibutuhkan melalui teknologi informasi yang ada dan memberikan nomor klasifikasinya. Untuk menganalisa para petugas bisa menganalisa informasi yang di butuhkan dan dicari menggunakan teknologi informasi yang ada. Penguasaan teknologi dari para petugas sudah cukup efektif. Pemanfaatan teknologi informasi sudah dilakukan dengan optimal oleh para petugas. Dalam mengelo lain formasi sebagian para petugas sudah mampu mengelola dengan baik, tetapi sebagian lagi belum dapat mengelola informasi yang baik. Hasil dari penelitian ini menunjukan peran dari sumber daya manusia yang bekerja di perpustakaan Poltekes Kemenkes Manado cukup mengerti perannya dalam memberikan informasi kepada para pemustaka.
Kata kunci : Sumber Daya Manusia, Perpustakaan.