“PERAN KOMUNIKASI FRONTLINER DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN DI PT BNI (PERSERO) TBK KANTOR LAYANAN KAWANGKOAN”. 2016. ACTA DIURNA KOMUNIKASI 5 (3). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/12777.