Rancang Bangun Web Pengaduan Pelanggan dengan Push Notification di PT Bolmut Multimedia

Design of Customer Complaint Web with Push Notifications at PT Bolmut Multimedia

Abstract

Abstract — In the current digital era, advances in information technology have brought significant changes in various aspects of life, including the business world. One of them is the customer complaints process. The customer complaint process at PT Bolmut Multimedia is still carried out manually, such as the process of recording complaints made by customers. This can cause errors in writing or entering data, which can result in inaccurate information and delays in handling. To overcome this problem, a customer complaints application was created with push notification integration to increase efficiency in handling customer complaints and provide faster responses to customers. Through this application, customers can also see the status of their reports. Apart from customers, officers can also see the contents of summary of customer complaints which can be used as evaluation material. The method used in this research is the waterfall method, which includes the stages of needs analysis, system design, implementation, verification and maintenance. The research results show that the developed web application is able to manage complaints well, providing instant notifications to All Users so that it can speed up the process of handling complaints from customers.

Key words— Customer Complaints; Web; Push Notifications; OneSignal; Waterfall.

Abstrak — Dalam era digital saat ini, kemajuan teknologi informasi telah membawa perubahan signifikan dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk dalam dunia bisnis. Salah satunya adalah proses pengaduan pelanggan. Proses pengaduan pelanggan di PT Bolmut Multimedia masih dilakukan dengan cara manual, seperti proses pencatatan pengaduan yang dilakukan oleh pelanggan. Hal ini bisa menyebabkan kesalahan penulisan atau penginputan data, yang dapat mengakibatkan informasi yang tidak akurat dan keterlambatan penanganan. Untuk mengatasi masalah ini maka dibuat aplikasi pengaduan pelanggan dengan integrasi push notification untuk meningkatkan efisiensi dalam penanganan pengaduan pelanggan dan memberikan respon yang lebih cepat kepada pelanggan. Melalui aplikasi ini, pelanggan juga bisa melihat status laporannya.  Selain pelanggan, petugas juga bisa melihat isi rekapan dari pengaduan pelanggan yang bisa dijadikan bahan evaluasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode waterfall, yang mencakup tahapan analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, verifikasi, dan pemeliharaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi web yang dikembangkan mampu mengelola pengaduan dengan baik, memberikan notifikasi instan kepada semua user sehingga dapat mempercepat proses penanganan pengaduan dari pelanggan.

Kata kunci — Pengaduan Pelanggan; Web; Push Notification; OneSignal; Waterfall.