Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Logam Mulia di Pegadaian Unit Pembantu Cabang (UPC) Wanea
Keywords:
Promosi, Kualitas Pelayanan, Keputusan PembelianAbstract
Persaingan yang semakin ketat di industri jasa keuangan dan investasi emas mendorong Pegadaian
Unit Pembantu Cabang (UPC) Wanea untuk terus meningkatkan daya tarik produk melalui strategi
promosi dan kualitas layanan. Permasalahan yang diidentifikasi meliputi rendahnya pemanfaatan
media digital dalam promosi serta antrian panjang yang berdampak pada keputusan pembelian
logam mulia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan
terhadap Keputusan Pembelian Logam Mulia di Pegadaian UPC Wanea. Pendekatan kuantitatif
digunakan dengan 60 responden sebagai sampel, dipilih melalui teknik incidental sampling.
Instrumen penelitian menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan aplikasi SPSS versi 31.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh secara parsial terhadap keputusan
pembelian, kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian, serta
promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian logam
mulia di Pegadaian UPC Wanea. Temuan ini memperkuat teori bahwa promosi yang efektif dan
kualitas layanan yang baik berkontribusi positif terhadap keputusan pembelian. Manajemen
Pegadaian UPC Wanea disarankan untuk meningkatkan promosi yang informatif dan
memperhatikan kualitas layanan guna mendorong peningkatan keputusan pembelian.
References
Assauri, S. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Dhamayanti, S. K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Saluran Distribusi, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Logam Mulia: Pada PT. Pegadaian Di Jakarta. Jurnal Portofolio: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), 87-100.
Kasmir, D. (2017). Customer Services Excellent. Depok: Raja Grafindo Persada.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2016). A framework for marketing management. Pearson Education India.
Putri, S. E. (2022). Pengaruh Nilai Taksiran, Ujrah Dan Promosi Terhadap Minat Nasabah Dalam Menggunakan Produk Pembiayaan Gadai Emas Syariah: (Studi Kasus Pada Bank Riau Kepri Syariah Cabang Pembantu Batam). Irsyaduna: Jurnal Studi Kemahasiswaaan, 2(2), 127–139.
Siregar, T. A. (2021). Pengaruh produk, promosi dan pelayanan terhadap minat masyarakat untuk menabung emas pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Alaman Bolak Padangsidimpuan (Doctoral dissertation, IAIN Padangsidimpuan).
Sugyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Edisi 1. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran, Prinsip dan Penerapan. Yogyakarta: Andi.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Erentina Marpaung, Riane Johnly Pio, Sandra Ingried Asaloei
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
