Auka D. O, Bosire J. N, and Matern V (2013). Perceived Service Quality and Customer Loyalty in Retail Banking In Kenya. British Journal of Marketing Study. Vol. 1 No. 3, pp. 32-61.

Frank R. H. (2011). Microeconomics and Behavior. Eighth Edition, Mc. Graw, Hill International Edition.

Kotler P, and Amstrong. G. (2009). Principles of Marketing 13th Edition. Pearson Education, Inc. Upper Saddle River, New Jersey, 07458.

Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Jakarta: Salemba Empat.

Marcell dan Adiwijaya M (2017) Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Auto Bridal Surabaya, Jurnal AGORA Vol. 5, No. 1.

McDaniel C, Lamb C. W, Hair J. F. (2011) Introduction to Marketing 11th Edition South-Western, Cengage Learning.

Parasuraman A, Zeithalm V, dan Berry L (1988) SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing.

Putri K I N S dan I Nyoman Nurcaya I N (2011) Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan D&I Skin Centre Denpasar. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Udayana (Unud) Bali, Indonesia.

Ratnasari, R. T. dan Mastuti Aksa (2011) Manajemen Pemasaran Jasa. Ghalia Indonesia, Bogor.

Sriwidodo U, dan Indriastuti R. T. (2010) Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan. Vol 10, No. 2, Oktober 2010 : 164-173

Suryani, T. 2013. Perilaku Konsumen di Era Internet : Implikasinya pada Strategi Pemasaran. Edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandi dan Gregorius Chandra, Service Quality Satisfaction, Penerbit Andi. Yogyakarta. 2005.