Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Pelita Motor

Penulis

  • Alfin Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
  • Lucky Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
  • Danny Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi

DOI:

https://doi.org/10.35797/jab.14.1.43-47

Kata Kunci:

service, quality, customer satifaction

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Pelita Motor. Penelitian ini adalah penelitian  kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier sederhana. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 60 responden. Uji-uji statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji koefisien korelasi sederhana, uji parsial, dan uji determinasi, melalui uji parsial didapatkan hasil bahwa hipotesisi “Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Pelita Motor” terbukti benar dan dapat diterima. Melalui uji determinasi didapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 63,5 terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Pelita Motor.

Referensi

Ali, H. (2013). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta. CAPS (Center for Academic Publishing Service).

Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga

Kotler, P Dan Amstrong, G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga

Nugroho J. Setiadi. (2013). Perilaku Konsumen (edisi revisi). Jakarta: Kencana Perdana Media Grup.

Razak, Izmail. (2016). “The Impact of Product Quality and Price on Customer Satisfaction with the Mediator of Customer Value”. Journal of Marketing and Consumer Research, Vol. 30.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.CV.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatf Kua1itatf dun R&D. Bandung: Alfabeta

Swastha, Basu dan Irawan. (2008). Manajemen Pemasaran Modern. Cetakan Ketiga belas. Yogyakarta: Liberty Yogyakarta.

Tjiptono, F. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.

Unduhan

Diterbitkan

2024-04-12

Cara Mengutip

Bimbing, A., Tamengkel, L. F., & Mukuan, D. D. S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Pelita Motor. JURNAL ADMINISTRASI BISNIS (JAB), 14(1), 43–47. https://doi.org/10.35797/jab.14.1.43-47

Terbitan

Vol 14 No 1 (2024): April

Bagian

Articles

Lisensi

Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Artikel paling banyak dibaca berdasarkan penulis yang sama

1 2 3 > >>