Kualitas Pelayanan Digital di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kepulauan Sangihe
DOI:
https://doi.org/10.35797/jap.v10i2.54937Keywords:
Kualitas, Pelayanan Publik, DigitalAbstract
ABSTRACT
This research aims to determine the quality of digital services in the population and civil registration services of Sangihe Islands Regency. The research carried out was descriptive research using a qualitative method. Information collection uses observation, interview and documentation techniques. In this research, data analysis uses data reduction, data presentation, and drawing conclusions. The results of the research show a quality of digital services using five indicators, namely: 1. "reliability" which means that a public administrator's knowledge of service delivery is good. This can be seen from the results of observations and interviews where there are supporting elements such as service standards and SOPs that have been implemented. clear. 2. "Responsiveness" in the implementation of this service is considered good because the informants gave a positive response in which the service implementers provided the service swiftly and deftly according to their competence. 3. "Guarantee" is not done well. This can be seen from the perspective that the service implementation is good, but what makes it less good is the technical elements such as server problems caused by the network, etc. 4. "Empathy" relating to individual attention from employees is very good and satisfactory, this can be seen from the positive responses of informants. 5. "Tangible" with infrastructure facilities is concluded to be not good, this can be seen from the lack of facilities to support this service.
Keywords: Quality, Public Services, Digital
References
Ashari, & Sallu, S. (2023). Digitalisasi Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Diakses dari https://jurnal.polgan.ac.id/index.php/remik/article/view/11984
Djani, M. D. (2022). Administrasi Publik (Teori dan Pergeseran Paradigma ke Era Digital). siduarjo.
Dame, W. J., Posumah, J. H., & Palar, N. (2020). Kualitas pelayanan kesehatan masyarakat di puskesmas manganitu kecamatan manganitu kabupaten kepulauan sangihe. Diakses dari https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/31664
Erlianti, D. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis, 1(1), 9-18.
Gumolung, s, rares, j, & ... (2023). Kualitas pelayanan publik pemerintah desa bowombaru utara kecamatan melonguane timur kabupaten kepulauan talaud. Jurnal administrasi:ejournal.unsrat.ac.id,
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta. Gava Media
Ibrahim, A. (2008). Teori dan Konsep pelayanan Publik Serta Implementasinya. Bandung : C. Mandar Maju.
Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran & Kepuasaan Pelanggan. Jawa Timur: unitomo press.
Katharina, R., & Jaweng, R. N. (2020). Pelayanan Publik & Pemerintahan Digital Indonesia. Jakarta: Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Kawulusan, A, Ruru, J, & ... (2020). Kualitas Pelayanan Pembuatan Akta Jual Beli Tanah di Kecamatan Pineleng Kabupaten Minahasa. Jurnal Administrasi …, ejournal.unsrat.ac.id,
Negara, M. P. (2012). Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Publik. KEP/M.PAN/7/2003 .
Prawiro, M. (2020). Pengertian KUALITAS adalah: Memahami Apa Itu Kualitas. diakses 19 August 2023, dari https://www.maxmanroe.com/vid/manajemen/pengertian-kualitas.html
Ratminto, dan Atik S. W. (2005). Manajemen Pelayanan, Jakarta : Pustaka Pelajar.
Rezha, F. (2013). Analisis pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasaan masyarakat (studi tentang pelayanan perekaman kartu tanda penduduk elektronik di dukcapil bandung).
Sondakh, V., Lengkong, F., & Palar, N. (2023). Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Noongan. Diakses dari https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/art
Satria, A. (2023). Materi Pelayanan Publik : Definisi Kualitas Menurut Para Ahli (Teori Dan Konsep Kualitas Pada Pelayanan Publik) - Materi Belajar. diakses 19 August 2023, dari https://www.materibelajar.id/2016/02/materi-pelayanan-publik-definisi.html
Sinambela, P. (2011). Bumi Aksara. Reformasi Pelayanan Publik; Teori, Kebijakan, dan Implementasi .
Subandriyo, B., ST, S., & Stat, M. (2020). Pelayanan Publik Digital. Pusdiklat. Bps. Go. Id, 1-121.
Sugiyono. (2014 & 2019). Metodologi Penelitian Kualitatif, kuantitatif R&D. Bandung. CV. Alfabeta.
Sondakh, I., Rompas, W. Y., & Laloma, A. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Keroit Kecamatan Motoling Barat Kabupaten Minahasa Selatan. Diakses dari https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/JAP/article/view/31659
Tasyah, A., Lestari, P. A., Syofira, A., Rahmayani, C. A., Cahyani, R. D., & Tresiana, N. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital (E-Government) di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 18(2), 212-224.
Tjiptono, F & Anastasia Diana, (2003). TQM Edisi Revisi Yogyakarta:
Tjiptono, F dan Chandra. (2010). Service, quality & satisfaction. Yogyakarta :
Trisantosa, I. N., Kurniasih, D., & Hubeis, M. (2022). Pelayanan Publik Berbasis Digital.
SUMBER LAINNYA
Peraturan Menteri Dalam Negeri No. 7 Tahun 2019. (2023). Tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan Secara Daring diakses 03 August 2023, dari https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/127856/permendagri-no-7-tahun-2019
Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tepatnya pada pasal 1 ayat (1) Tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang No.22 Tahun 1999 yang kemudian direvisi dengan Undang-Undang No. 32 Tahun 2004, Tentang Otonomi Daerah.
