Overview of patient satisfaction with health services at Bahu Public Health Center and Pineleng Public Health Center
Keywords:
Patient satisfaction, health services, public health centerAbstract
Background: Quality healthcare services are a crucial factor in achieving patient satisfaction. Studies conducted at several public health centers (Puskesmas) in Indonesia show that some patients are still dissatisfied with their services.
Aim: To describe patient satisfaction with healthcare services at two Public Health Center: Bahu and Pineleng, based on five dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy.
Methods: This is a quantitative descriptive study using a cross-sectional design. The sampling technique used purposive sampling. Data collection was conducted using a questionnaire.
Results: The picture of satisfaction at Bahu Public Health Center for tangible: 37.4% very satisfied, 46.7% satisfied, and 15.9% quite satisfied, reliability: 42.1% very satisfied, 48.6% satisfied, and 9.3% quite satisfied, responsiveness: 61.7% very satisfied, 31.8% satisfied, and 6.5% quite satisfied, assurance: 45.8% very satisfied, 43% satisfied, and 11.2% quite satisfied, empathy: 49.5% very satisfied, 40.2% satisfied, and 10.3% quite satisfied. Meanwhile, at Pineleng Public Health Center, tangible: 50.9% very satisfied, 41.7% satisfied, and 7.4% quite satisfied; reliability: 67.6% very satisfied, 25.9% satisfied, and 6.5% quite satisfied; responsiveness: 71.3% very satisfied, 24.1% satisfied, and 4.6% quite satisfied; assurance: 63% very satisfied, 30.6% satisfied, and 6.5% quite satisfied; empathy: 70.4% very satisfied, 25% satisfied, and 4.6% quite satisfied.
Conclusion: The majority of patients at both public health centers were very satisfied and satisfied across all dimensions.
References
Faiz MN, Ritonga FR, Anjaini N, Sukma A, Sembiring P. Kajian literatur: faktor-faktor yang mempengaruhi mutu layanan kesehatan di rumah sakit. J Kolaboratif Sains. 2025;8(5):2212-2217. doi:10.56338/jks.v8i5.7453
Syamsuar, Sudirman, Moh. Andri. Studi pengorganisasian terhadap mutu pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Lalundu Kabupaten Donggala. J Kolaboratif Sains. 2020;3(5):243-251. doi:10.56338/jks.v3i5.1722
Rahmadani H, Nurmawaty D, Wahidin M, Shorayasari S. Gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan rawat jalan di Puskesmas Marga Mulya Kota Bekasi Utara tahun 2024. Gudang J Multidisiplin Ilmu. 2024;2(9):18-23.
Agustina D, Zahara A, Septiani S, Syahri M. Pengaruh mutu pelayanan dan tingkat kepuasan pasien puskesmas di Indonesia. J Kesehat Tambusai. 2023;4(2):1553-2558.
Santoso T. Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan di Puskesmas Aur Beduri Kecamatan Nalo Tantan Kabupaten Merangin tahun 2021. J Kesehat Dan Sains Terap. 2021;7(2):58-66.
Pasumah AB, Korompis GEC, Rumayar AA. Perbedaan tingkat kepuasan pasien pada puskesmas dengan status akreditasi dasar dan madya di Kota Manado. Kesmas. 2021;10(6):48-54.
Effendi K. Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Mutiara tahun 2019. Excell Midwifery J. 2020;3(2):82-90. doi:10.55541/emj.v3i2.127
Melliniawati T, Syari W, Chotimah I. Pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Bantargebang tahun 2022. Promotor. 2023;6(4):431-439. doi:10.32832/pro.v6i4.276
Tenda AKS, Tampi JRE, Rogahang JJ. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Siloam Sonder. Productivity. 2021;2(7).
Yunus NM, Abdullah MZ, Ramdan NF binti. The impact of healthcare service quality on patient satisfaction at university health center. Inf Manag Bus Rev. 2024;16(3):440-451.
Ferreira D, Vieira I, Pedro M, Caldas P, Varela M. Patient satisfaction with healthcare services and the techniques used for its assessment: a systematic literature review and a bibliometric analysis. Healthcare. 2023;11(5):693.doi:10.3390/healthcare11050639
Bilatula V, Lasalewo T, Junus S. Kepuasan pasien puskesmas terhadap kualitas layanan dengan metode servqual dan quality function deployment (QFD). J Ilm Manaj dan Bisnis. 2024;6(3):1585-1592.
Gaghana VF, Siagian IE., Palandeng HM., Monintja T. Tingkat kepuasan pasien universal coverage terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Tuminting Manado. J Kedokt Komunitas dan Trop. 2014;2(1).
Rejeki YF, Fauziyah R, Herdian F, Handayani A. Gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan dalam gedung Puskesmas Jajaway Kota Bandung. Kisi Berkelanjutan Sains Medis dan Kesehat. 2024;1(3):1-8.
Syahputri US, Littik SKA, Dodo DO. Gambaran kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Baniona Kecamatan Wotan Ulumado Kabupaten Flores Timur. Med Alkhairaat J Penelit Kedokt dan Kesehat. 2025;7(2):1038-1047.
Zein ER, Badrisyah AA. Tinjauan tingkat kepuasan pasien berdasarkan mutu pelayanan pendaftaran rawat jalan Puskesmas Arjowinangun Malang. J Inf Kesehat Indones. 2024;10(2):13-27.
Wullur RRR, Sapulete MR, Wariki WMV. Hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Wenang. J Kedokt Komunitas dan Trop. 2023;11(2):493-498. doi:10.51171/jms.v8i1.365
Abbas RY. Tanggung jawab hukum pengelola parkir atas kehilangan dan kerusakan kendaraan bermotor: perspektif perlindungan konsumen. J Lex Theory. 2024;5(2):850-860.
Amara G, Yermadona H, Dewi S. Analisis kapasitas lahan parkir di Puskesmas Gulai Bancah Kecamatan Mandiangin Koto Selayan Kota Bukittinggi. Eng Comput Sci J. 2024;1(1):1-8.
Thamrin MH, Tosungku LOAS, Gunawan S. Analisis kualitas pelayanan kesehatan dengan metode healthqual dan importance performance analysis (IPA). Jutin J Tek Ind Terintegrasi. 2025;8(2):2038-2047.
Marliyani, Ilmi MB, Ernadi E, Ariyanto E. Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Martapura 1 tahun 2022. Heal Res J Indones. 2023;1(5):190-195.
Prasastin OV, Rahmah ASN. Buku ajar: manajemen mutu pelayanan kesehatan I. Widina Media Utama; 2025.
Hizkia I, Sitepu FB, Siahaan SA. Gambaran kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan di instalasi gawat darurat Puskesmas Padang Bulan Medan tahun 2023. Innov J Soc Sci Res. 2023;3(5):4411-4419.
Tani AA, Telew A, Pajung CB. Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Touluaan Kabupaten Minahasa Tenggara. J Ilm Kesehat Manad. 2023;2(1):1-9.
Mawarti S, Arsyad M, Gunade DT. Kualitas pelayanan kesehatan poli umum pada Puskesmas Banua Lawas Kabupaten Tabalong. J Pelayanan Publik. 2024;1(4).
Ivana T, Desi Taraneti, Permana LI. Analisa kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan di Puskesmas Pembantu Pararapak Kabupaten Barito Selatan Tahun 2019. J Keperawatan Suaka Insa. 2020;5(1):133-142.
Askar M, Hasfat H. Berpikir kritis: panduan komprehensif untuk mahasiswa kesehatan. Penerbit Nasmedia; 2024.
Husni MAR, Aini N. Tinjauan kepuasan pasien terhadap pelayanan pendaftaran online berbasis whatsapp dan telepon pasien rawat jalan di RSU Anna Medika Madura. Jurmiki. 2024;4(1):61-67.
Yani RWE, Handayani ATW, Kiswaluyo, Hadnyanawati H, Dwiatmoko S, Misrohmasari EAA. Buku ajar praktek kerja lapang manajemen pelayanan kesehatan (PKL MPK). UPT Penerbitan Universitas Jember; 2021.
Hidayatullah DS. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS rawat jalan di Puskesmas Panarukan. Heal Med Sci. 2024;1(2):1-14. doi:10.47134/phms.v1i2.42
Fatmalika T, Yuwindry I, Mukti YA, Atmaja DS. Evaluasi ketersediaan obat puskesmas wilayah Kota Banjarmasin tahun 2024. Sentri J Ris Ilmiah,. 2025;4(8):1469-1478.
Yulinda G, Pratiwi M, Yanti E, Putri DK. Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian menggunakan metode servqual di Puskesmas Kecamatan Gadingrejo. J Ilm Wahana Pendidik. 2025;11(4.A):111-127.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Angelivia Berliani, Margareth Rosalinda Sapulete, Henry Malcom Frank Palandeng
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0 International License.
